Aras Kargo’nun Hatalı Dağıtımı Ve Ücret İadesi Talebi

Nadir Kitap üzerinden 31.12.2025 tarihinde bir kitap siparişi verdim. Siparişime ait 5775*******68 takip numaralı kargom için Aras Kargo’dan 3 Ocak 2026 tarihinde saat 15:01’de “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi, sadece bir dakika sonra, 15:02’de ise “Adresinizde bulamadık, 3 iş günü içinde şubemizden alınmalıdır” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi. Bütün gün evde olmama rağmen kimse kapımı çalmadı; sadece bir dakika arayla gelen bu iki mesaj, firmanın işini ne kadar savsakladığını açıkça göstermektedir.

6 Ocak 2026 Salı günü kargomu teslim almak için Aras Kargo Setbaşı şubesine gittiğimde, bana kargonun bekleme süresinin dolduğu ve geri gönderildiği söylendi. Mesajın 3 Ocak Cumartesi günü gelmesine rağmen 3 iş günü henüz dolmamıştı. Bunu belirttiğimde ise kargonun 2 Ocak Cuma günü şubeye geldiğini, bu yüzden sürenin o tarihten itibaren sayıldığını ifade ettiler. Ancak bana bu konuda hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi; ayrıca kargo ilk kez 3 Ocak’ta dağıtıma çıktı, öncesi müşteri açısından bağlayıcı değildir.

Kargom müşteri ihmali gibi gösterilerek geri gönderildiği için Nadir Kitap doğal olarak sadece ürün bedelini iade etti, 119 TL tutarındaki kargo ücretim bana geri ödenmedi. Yaşadığım bu sorun, Aras Kargo Setbaşı şubesinde yaşadığım ilk problem değil. Son beş yıldır neredeyse her kargomda bir sorun yaşıyorum; daha önce kargomu kaybedip beni iki ay beklettikleri de oldu. Çalışanların tavırları her seferinde sorumsuz ve üstten bir tutum şeklinde.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun haksız şekilde geri gönderilmesinin sorumluluğunun kabul edilerek 119 TL’lik kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.