Mytrip'te Soyadı Düzeltme Yardımının Reddedilmesi Ve 22.000 TL'lik Biletin Yanması

Mytrip üzerinden yaklaşık 22.000 TL ödeyerek 04.06.2026 tarihli, saat 15:40 İstanbul–Tokyo uçuşu için China Southern Havayolları ile bilet satın aldım. Ancak pasaportta eşimin önceki soyadının yazıyor olmasından dolayı, havaalanındaki görevliler uçağa alınamayacağımızı söylediler. Görevliler, bu tür durumlarla daha önce de birçok kez karşılaştıklarını ve acentelerin soyadı düzeltme işlemini hızlıca yaparak sorunu çözdüklerini özellikle belirttiler.

Bunun üzerine hemen Mytrip’i telefonla aradım fakat uçuşa üç günden az süre kaldığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bilet üzerindeki soyadını dahi değiştiremeyeceklerini söylediler. Oysa tek yapılması gereken, biletteki soyadının pasaporttaki soyadı ile aynı olacak şekilde güncellenmesiydi. China Southern yetkilileri de, bu düzeltme işlemini acente yaparsa kendi sistemlerinden hemen kontrol edebileceklerini belirttiler.

Tüm bu açıklamalara ve mağduriyetimize rağmen Mytrip müşteri temsilcileri hiçbir koşulda yardımcı olmadı ve 22.000 TL tutarındaki biletimiz yandı, daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem ödediğim yüksek tutar hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı beni son derece rahatsız etti. İlk defa bilet aldığım Mytrip’ten yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha kesinlikle bilet almayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.