to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Tutarından Haksız Kesinti
Molu Mücevher’den internet ve telefon üzerinden, Molu İstinyePark şubesi aracılığıyla toplam 165.000 TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Sitede ürün kahverengi pırlantalı yüzük olarak görünüyordu ancak elime ulaşan model beyaz pırlantalıydı. Ürün görseli ve gelen yüzük arasında bu fark olduğu için iade talebinde bulundum.
08.01.2026 tarihinde iade işlemi gerçekleştirildi fakat tarafıma yalnızca 140.000 TL geri ödeme yapıldı. Geri kalan 25.000 TL için “işçilik kesiyoruz” denilerek ödeme yapılmadı. Bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte, üstelik sitedekiyle aynı olmayan bir ürün gönderilmişken, iade sırasında bu şekilde işçilik adı altında kesinti yapılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Ben ürünün bedelinin tamamını ödemiş bir müşteri olarak, kesilen 25.000 TL’nin de eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ürünle site görseli arasındaki bu farkın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz süreçle ilgili bilgilendirme yapmak isteriz. Belirttiğiniz satın alma işlemi online kanallar ya da internet üzerinden gerçekleşmemiştir. Tarafınıza telefon ile iletilen tüm detayları onaylamanız üzerine kişiye özel üretim şeklinde gerçekleştirilmiştir. Yüzüğünüzde kullanılan taşlar kahverengi pırlantadır; değerli taşların doğal yapısı gereği küçük ton farklılıkları görülebilmektedir. Web sitemizde de bu konuda bilgilendirici açıklama yer almaktadır: “Tüm Molu mücevherleri tamamen elde teker teker üretilir. Sitemizde listelenen mücevherler ile elinize ulaşan mücevherler arasında el işçiliğinin doğası nedeniyle değerli taş karatları ve renklerinde küçük farklılıklar olabilir.” Süreç boyunca müşteri memnuniyeti kapsamında sizlere alternatif çözümler sunulmuştur. Dilerseniz yüzüğün yeniden üretilmesi veya aynı fiyatta tercih edeceğiniz herhangi bir eş değer mücevher ile kayıpsız değişim yapılması seçenekleri tarafınıza iletilmiştir. Bu seçeneklerin tarafınızca reddedilmesi üzerine, kişiye özel üretimlerde iade mümkün olmamasına rağmen memnuniyetiniz gözetilerek talebiniz istisnai olarak kabul edilmiştir. Mesajınızda belirttiğiniz kesinti ise iade sürecinde tarafınıza açıklandığı üzere, özel üretim bir ürünün planlama dışında stokta tutulmasının maliyetidir. Bu durum iade işleminden önce detaylı şekilde tarafınıza aktarılmış ve iade işlemi onayınız alındıktan sonra gerçekleştirilmiştir. Molu Mücevher olarak misafir memnuniyetini kurum prensiplerimizin merkezinde tutmaktayız. Bu süreçte de tarafınıza tüm imkanlarımızla destek sunulduğunu bilgilerinize saygıyla iletiriz. Saygılarımızla, Molu Mücevher
Açıklamanız bile sizi kandırdık demek üzerine kurulu, internet sitenizde olan iadesi olan bir ürünü indirim almak için telefonla görüşme sağladım telefonla siparişi vermiş olmam sizi kurtarmaz uzaktan satışlarda internet ve telefon alışverişi dahil tüketicinin 14 gün iade hakkı vardır. Gerekli şikayetlerimi zaten Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e yapmış bulunmaktayım sürece onlar karar verir. Araştırılması gereken bir firmasınız hakkımı sizde bırakmayacağım firmanızın ayrıca illa nakit istemenizden dolayı savcılığa da gideceğim hakkım sizde kalmayacak.
