İletişimsizlik Ve Sorumsuzluk Müşteri Güvenini Yıktı

My Roka isimli internet sitesinden geçen hafta Vera serisine ait siyah bir anne-bebek çantası satın aldım. Ürünün kalitesiyle ilgili çok kötü bir yorum yapamayabilirim ancak yaşadığım iletişim problemi, ilgisizlik ve sorumsuzluk, bu markaya dair bütün güvenimi yok etti.

Siparişimi verdikten sonra kargo süreciyle ilgili bilgi almak için hem Instagram hesaplarına hem de WhatsApp hatlarına defalarca mesaj attım. Buna rağmen günlerce tek bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle Instagram'da aktif olarak paylaşım yaptıkları saatlerde dahi mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmemesi, müşteriye verdikleri değeri net bir şekilde gösterdi.

Defalarca yazışmama rağmen cevap alamayınca bu kez arayarak ulaşmaya çalıştım. Ancak ancak bu ısrarlı çabalarım sonucunda bir muhatap bulabildim ve kargo için iade kodu oluşturuldu. Ürünü bu şekilde iade ettim ve para iadem yapıldı fakat bu süreç, tamamen benim sürekli aramam ve mesaj atmam sayesinde, adeta zorla ilerledi. Kendi kendine işleyen, şeffaf ve ilgili bir müşteri hizmeti süreci kesinlikle yok.

Ben bu olaydan sonra, sırf bu iletişimsizlik ve sorumsuz yaklaşımları nedeniyle aldığım ürünü kullanmak bile istemedim ve iade ettim. Şu an firmadan herhangi bir maddi talebim yok, yalnızca alışveriş yapmayı düşünenlere yaşadığım deneyimi aktarmak istiyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranan bir sayfayı kimseye önermiyorum.