Yanlış Beden Ve Geç Teslimat Nedeniyle Düğün Günü Stres Ve Mağduriyet

26 Eylül’deki düğünüm için, güvenilir ve kurumsal olduğunu düşünerek My Rental Dress Acıbadem’den gelinlik kiraladım. Gelinliğimin 24 Eylül Perşembe günü teslim edileceği defalarca tarafıma teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek, makyaj ve türban provamı dahi gelinliğimi zamanında teslim alıp sonrasında rahatça deneyebileceğim şekilde planladım.

Ancak gelinliği teslim almaya gittiğimde, 42 beden kiralamama rağmen gelinliğin 36 beden olarak yanlış gönderildiğini ilk kez o anda öğrendim. Ertesi gün sabahından itibaren defalarca aramama rağmen gelinliğimi ancak 25 Eylül’de saat 16.30–16.45 civarında, düğün günü sabah 05.00’teki hazırlığımdan yalnızca yaklaşık 12 saat önce teslim alabildim. Bu nedenle gelinliğimi önceden prova ederek hazırlıklarımı planlama ve olası aksaklıklara karşı önlem alma imkanım kalmadı.

Asıl mağduriyetim ise yaşanan hatadan sonra başladı. İşletmenin kendi organizasyon hatası nedeniyle yaşadığım bu durumun telafi edilmesini istediğimde, çözüm sunmak yerine daha önce bana bildirilmemiş “fazladan prova”, “ödeme kolaylığı” ve kendi yaptıkları işlemler gündeme getirildi. Kullanılan üslup ve yaklaşımla, mağdur edilen müşteri olmak yerine adeta işletmeyi hayal kırıklığına uğratan tarafmışım gibi hissettirildim.

Ben bir gelin olarak, defalarca teyit ettiğiniz şekilde gelinliğimin zamanında ve doğru bedende teslim edilmesi dışında hiçbir ayrıcalık talep etmedim. Kendi hatalarından kaynaklanan bu ciddi aksaklığın sonucunu, düğünüme saatler kala yaşadığım yoğun stres, belirsizlik ve plansızlıkla bana ödetmeleri, ardından da bu durum için herhangi bir somut telafi sunmamaları kabul edilebilir değildir.

Kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettiğim bir işletmeden beklentim, hata yaşandığında sorumluluk alması ve müşteri memnuniyetini öncelikle ele almasıydı. Ne yazık ki My Rental Dress Acıbadem bu süreçte bunu yapmak yerine, kendi hatasını gerekçelendirmeyi ve sorumluluğu müşteriye hissettirmeyi tercih etmiştir.

Almadığım, zamanında ve düzgün şekilde sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemek istemiyor, yaşadığım mağduriyetin ve işletmenin bu süreçteki tutumunun ilgili merciler tarafından değerlendirilmesini, gereğinin yapılmasını ve tüm mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.