to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çocuk Harcaması İçin 3.799,99 TL İade Talebi Ve Güvenlik Açığı
Mynt Çanak Okey uygulamasında bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan çekim yapılmıştır. Reşit olmayan çocuğum, kart bilgilerimi kullanarak oyun üzerinden harcama yapmış ve kartımdan toplam 3.799,99 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu harcama tamamen haberim dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez hem kartımdan hem de uygulama üzerinden kontrol sağladım ve ardından Mynt Çanak Okey ile yazışarak para iadesi talebinde bulundum. Ancak aldığım cevaplar net olmadığı için ne yaptıklarını ve ne yanıt verdiklerini tam olarak anlayamadım, açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmadı, para iadesi konusunda da net bir dönüş sağlanmadı.
Reşit olmayan bir çocuk tarafından, iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle kartımdan çekilen 3.799,99 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve hesabım/kart bilgilerimle ilgili gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mynet Çanak Okey oyununda Vuvy Anonim Şirketi’nin reklamları nedeniyle, 16 yaşındaki çocuğum reşit olmadığı halde yanlışlıkla cips satın alımı yapmıştır. Reklam sırasında telefon donduğu ve ekran takılı kaldığı için, çocuk işlem yaptığını fark etmeden bu satın alma gerçekleşmiştir. Reklamların sunuluş şekli ve yönlendirmesi, çocuğun yaşına ve bilinç düzeyine uygun olmadığı için bu harcama bizim bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşmiştir.
Toplam 3.799,99 TL tutarında olan bu işlem sonrasında Vuvy şirketine defalarca yazmama rağmen paramız iade edilmemiştir. Üstelik Mynet, 6 senedir Vuvy Anonim Şirketi ile çalıştığını, fakat bu durumdan kendilerinin sorumlu olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenmemektedir. Hem Vuvy’nin hem de Mynet’in bu kadar yüksek bir tutarı, reşit olmayan bir çocuk üzerinden yapılan bir harcamada sahiplenmemesi bizi mağdur etmektedir.
Reşit olmayan bir çocuk üzerinden yapılan ve telefonun donması nedeniyle farkına bile varılmadan gerçekleşen bu hatalı ve onaysız işlem nedeniyle, 3.799,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür reklam ve yönlendirmelerin çocukları hedef almayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Mynet olarak geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Görüş ve taleplerinizi paylaşmak isterseniz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında Mynet Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Taleplerinizi tarafımıza iletebilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize bize duyduğu güven için tekrar teşekkür ederiz. Mynet Müşteri İlişkileri
