Kısa Değişim Süresi Ve İade Hakkı Olmaması Müşteriyi Zorluyor

My Love Butik’ten aldığım bir kaban ve atkının kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade hakkımın hiç olmadığını öğrendim. Bunun üzerine en azından değişim yapmak istedim fakat değişim süresinin yalnızca 7 gün olduğunu ve bu sürenin içine hafta sonlarının da dahil edildiğini söylediler. 23 Aralık’ta teslim aldığım ürünler için 30 Aralık’ta bana “Değişim için bugün son gündür. Değişim süresi 7 gündür. Değişim süresi geçtiğinde ürün kabul edilmez, geri gönderilir.” şeklinde mesaj ilettiler.

Hem iade hakkının olmaması hem de değişim süresinin bu kadar kısa tutulup hafta sonlarının da süreye dahil edilmesi nedeniyle ürünler adeta müşterinin elinde kalsın diye bir uygulama yapıldığını düşünüyorum. İnternetten alışverişte kargo süresi, iş yoğunluğu gibi sebeplerle 7 gün, özellikle hafta sonları da dahil edilince, gerçekçi bir süre olmuyor ve müşterinin aleyhine bir durum ortaya çıkıyor.

My Love Butik’ten beklentim, değişim süresinin makul şekilde uzatılması ya da en azından hafta sonlarının bu süreye dahil edilmemesi ve yaşadığım durumda değişim talebimin kabul edilmesidir.