İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Eksik Para İadesi

21 Haziran’da My Love Butik’ten bir pantolon ve bir gömlek sipariş ettim. Beğenmediğim için iade ettim ve hesabıma 855 TL’lik kupon tanımlandı. Sonrasında bu kuponu kullanarak, üzerine 392 TL daha ödeyip iki adet gömlek sipariş ettim. Siparişim hazırlandı, kargoya verildi; fakat bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Kargo firması Yurtiçi Kargo (Osmaniye Merkez) ile iletişime geçtim, bana kargoyla bağlantı sağlayacaklarını söylediler; fakat kargodan da geri dönüş alamadım ve aramalarıma yanıt verilmedi. Sonrasında siparişim tekrar iade olmuş ve bana bir kod gönderildi. Bu ikinci alışverişim olduğu için, bilgim dışında gerçekleşen bu durum nedeniyle iade talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak bana sürekli sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Oysa bana hiçbir bilgilendirme gelmedi, kargo takibini hesabımdan yaptığımda sipariş hâlâ yolda görünüyordu. Kargodan arama kaydı istendi, aranmış olduğum söylendi; fakat bana hiçbir mesaj veya arama ulaşmadı. Uzun uğraşlar sonucunda sadece 392 TL iade edildi, 855 TL’lik tutar ise hâlâ iade edilmedi. Üstelik kargo ücretleri de kesildi.

Burada önemli olan sadece ücret değil, müşteri olarak mağdur edilmem ve sürecin sorumluluğunun bana yüklenmesi. Tüm işlemler iade ve garanti koşulları kapsamında gerçekleştiği halde, paramın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı kimsenin My Love Butik’ten alışveriş yapmasını önermiyorum.