Kampanya Hediyelerinin Gönderilmemesi Ve Yasal İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

09.12.2025 tarihinde mylove mağazasının internet sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Sipariş oluşturma aşamasında, 2500 TL ve üzeri alışverişlerde atkı, 5000 TL ve üzeri alışverişlerde saat hediye edileceği açıkça belirtilmişti. Bu kampanyaya istinaden hediyelerimi de seçerek siparişimi tamamladım.

Siparişim tarafıma teslim edildi; ancak paket içeriğinde ne atkı ne de saat bulunmamaktadır. Bunun üzerine durumu bildirmek amacıyla tarafınıza e-posta gönderdim fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı.

İade talebi oluşturmak istediğimde, internet sitesi üzerinden “böyle bir siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletildim ve tarafıma hizmet sağlanmadı. Son olarak WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise iade yapılmadığı, yalnızca değişim için çek tanımlanabileceği tarafıma bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. “İade yapmıyoruz” şeklindeki uygulamanın yasal bir dayanağı bulunmamaktadır. Ayrıca kampanya kapsamında taahhüt edilen hediyelerin gönderilmemesi de ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Yaşadığım bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecinin yasal çerçevede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.

Severek alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen yaşanan bu durum nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.

Gereğini arz ederim.