to read complaints and reviews, or file yours.Mybec Telekom 14 Mbps Taahhütlü İnternette Sürekli 3 İle 4 Mbps Hızı Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu
Mybec Telekomünikasyon’dan almış olduğum internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır ciddi hız ve altyapı sorunları yaşamaktayım. Tarifemde 14 Mbps hız tanımlı olmasına rağmen, tarafıma ulaşan hız çoğu zaman 3–4 Mbps seviyesini geçmemektedir. Aylık 350 TL ödememe rağmen, aldığım hizmet ücretini kesinlikle karşılamamaktadır. Abonelik numaram 240**84’tür.
Sorunun çözümü için bugüne kadar iki kez teknik ekip evime gelmiştir. İlk gelişlerinde bağlı olduğum vericinin yetersiz olduğu, farklı bir vericiye geçirileceğim bilgisi verilmiştir. Ancak daha sonra “verici görünmüyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan adresten ayrılmışlardır. Devamında hatta güçlendirme cihazı eklendiği söylenmiş, buna rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmamış ve sorun aynı şekilde devam etmiştir.
Sürekli ekip yönlendirilip kalıcı bir çözüm sunulmaması hem ciddi mağduriyet hem de zaman kaybına yol açmaktadır. Ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Abonemiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz hız ve bağlantı sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz detaylı şekilde incelenmiş olup abonelik numarası üzerinden teknik kontroller başlatılmıştır. Mybec Telekomünikasyon olarak internet hizmetlerimiz taahhütsüz sunulmakta olup, paketlerimiz “16 Mbps’ye kadar”, “24 Mbps’ye kadar” şeklinde maksimum erişim hızı üzerinden tanımlanmaktadır. Kablosuz erişim altyapısında sunulan hızlar; bölgesel verici yoğunluğu, sinyal seviyesi, mesafe, kullanıcı yoğunluğu ve çevresel etkenlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Ancak bu durum, yaşanan performans problemlerinin göz ardı edileceği anlamına gelmemektedir. Tarafınızdan iletilen 3–4 Mbps seviyelerindeki hız değerleri teknik olarak detaylı inceleme gerektirmektedir. Bu kapsamda; Bölgenizde bağlı olduğunuz verici kapasitesi yeniden analiz edilecek, Sinyal seviyeleri ve cihaz değerleri uzaktan ve yerinde kontrol edilecek, Gerekli görülmesi halinde farklı bir erişim noktasına yönlendirme veya ekipman optimizasyonu sağlanacaktır. Amacımız hizmet kalitesini mümkün olan en stabil ve en yüksek performans seviyesine ulaştırmaktır. Süreciniz öncelikli olarak takip edilmekte olup tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Mybec Telekomünikasyon Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, sorunum hâlâ çözülmüş değildir. Daha önce evime iki kez ekip gönderilmiş, güçlendirme cihazı eklenmiş olmasına rağmen internet hızım hâlâ 3–4 Mbps seviyesindedir. Cevabınızda sürecin takip edildiği ve gerekli kontrollerin yapılacağı belirtilmiş olsa da, bugüne kadar somut bir çözüm uygulanmamıştır. Ödeme yaptığım tarifeye uygun hizmet alamamakta, taahhüt edilen hız ve kaliteyi hiçbir şekilde görememekteyim. Bu nedenle sorunun acilen çözülmesini, kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hız ve hizmet kalitesi ile ilgili süreciniz detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşanan durumun netleştirilmesi ve gerekli teknik değerlendirmelerin yapılabilmesi adına çağrı merkezimiz en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Yapılacak görüşme sonrasında gerekli kontroller sağlanarak kalıcı çözüm için işlemler başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mybec Telekomünikasyon
