My Belek Collection Hotella Resort & Spa Belirtilen Süre Geçmesine Rağmen Karta İade Yansımadı

My Belek Collection Hotel için 08.08.2026 tarihinde 0242 255 02 ** numaralı telefonu arayarak Serap t*** adına yaptığım rezervasyonu iptal ettim. Rezervasyon numaram 1027165 ve toplam 13.000 TL konaklama ücreti ile 1.000 TL sigorta bedelini, kart sahibi ve ödemeyi yapan a** t** adına kayıtlı kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.

İptal işleminden sonra müşteri temsilcisi e** p*** tarafından ilk etapta ödememin iade edilemeyeceği söylendi. İtiraz edip sigortalı olduğumu belirttiğimde ise yine aynı müşteri temsilcisi tarafından tarafıma 2 hafta içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı. Bankamı aradığımda da bekleyen bir alacak veya iade hareketi görünmediği söylendi.

İptal ettiğim rezervasyonuma ait toplam ödemenin, sigorta bedeliyle birlikte a** t** adına kayıtlı karta iadesini ve sürecin neden geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.