Müzdelife Takı Setinin Kayıp Gönderimi Sonrası Zorla Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Müzdelife Takı’dan yüzük, kolye ve bileklikten oluşan bir set satın aldım. Kargo şirketi bu ürünü ilk gönderimde kaybetti, daha sonra firma ürünü tekrar gönderdi ve ben de elime ulaşan bu ürünü hediye ettim. Birkaç gün sonra kargo şirketi kaybolan ilk gönderiyi bulup tekrar aynı ürünü bana getirdi.

Yaşanan bu karışıklığın tamamen kargo şirketinin ve süreci yöneten firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünmeme rağmen firma, fazladan gelen ürünü benim hatam gibi göstererek benden zorla ücret talep etti. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da bu ücreti ödemem için baskı hissettiren bir tutum sergilediler.

Vicdanlı bir insan olarak IBAN isteyip tarafıma gönderilen fazla ürünün ücretini zaten ödedim. Buna rağmen yaşanan bu süreç, özellikle dini içerikli ürünler satan bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu ve bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmediğim bir site haline getirdi.

Ürünü zamanında satın alıp ödemesini yapan bir müşteri olarak, kargo şirketinin kaybettiği ve sonradan bulduğu gönderiyle ilgili maddi sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu konuda tarafıma yöneltilen haksız ödeme talebinin incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.