Yanıltıcı Renk Görselleri Ve 500 TL’lik İade Kargosundan Dolayı Tam Geri Ödeme Talebi

Handeliaksesuar’ın kendi internet sitesinden Şubat 2026 tarihinde 2 adet kolye ve birkaç tane bileklik siparişi verdim ve toplamda 1.900 TL ödedim. Sitedeki görsellerde ürünlerin renkleri ve görüntüleri oldukça şık görünüyordu, bu beklentiyle sipariş oluşturdum. Ancak ürünler elime ulaştığında desenleri aynı olsa da renklerin görsellerdekiyle alakası olmadığını, oldukça farklı ve beklediğim gibi olmadığını gördüm; ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Ayıp olmasın diye içlerinden sadece bir bilekliği kullanmayı tercih ettim, diğer ürünleri iade etmek istediğimi ise kendilerine mesaj yoluyla ilettim. Mesajıma uzun bir süre dönüş yapılmadı, ancak epey zaman geçtikten sonra sadece istediğim kargo firmasıyla ürünü gönderebileceğimi, kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu, karşı ödemeli gönderirsem kabul etmeyeceklerini ilettiler. Evime en yakın kargo firması olduğu için belirtilen firmayı tercih ettim ve ürünleri iade için kargoya verdim, küçücük bir kutu için 500 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen firma, kargo tercihi konusunda da sorumluluğu kargo şirketine ve dolaylı olarak bana yükler bir tutum sergiledi.

İade kargomu gönderdikten sonra firmaya tekrar mesaj atıp yaşadığım hayal kırıklığını ve duygularımı paylaştım. Buna rağmen herhangi bir empati gösterilmedi, uzlaşma yoluna gidilmedi ve özür dahi dilenmedi. Bugün itibarıyla ürünleri iade etmiş olmama rağmen henüz ücret iadesi yapılmadı. Yanıltıcı ürün görselleri ve müşteri odaklı olmayan bu süreç nedeniyle ödediğim 1.900 TL ürün bedelinin ve 500 TL kargo ücretinin tamamının iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün görselleri, açıklamaları ve iade-kargo süreçlerinin müşteri lehine şeffaf ve adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.