Mutty'den Tek Ürün Teslimatı, Diğer 9 Ürün Yok Ve Tam İade Talebi

5 Mart tarihinde Mutty firmasının internet üzerinden satış yaptığı sayfasından 10 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram MTE2026000002636’dır. Kargo firması bulunduğum bölgeye teslimat yapmadığını, ürünü şubeden teslim almam gerektiğini söyledi. Antakya / Hatay’daki şubeye gittiğimde bana sadece 1 adet ürün teslim edildi, diğer 9 ürün ise yoktu.

Durumu hemen firmaya bildirip teslim aldığım tek ürünün fotoğrafını attım ve kalan 9 ürünü sordum. Bana bu ürünlerin teslimat aşamasında olduğu söylendi. Beklememe rağmen günlerce başka kargo gelmedi. Tekrar yazdığımda ise bu kez ürünlerin iade olduğunu, kargo parasını göndermem halinde tekrar çıkış yapabileceklerini belirttiler. Müşteri memnuniyetine dair hiçbir özen gösterilmedi, bu şekilde yeniden gönderim yapılmasını kabul etmediğimi ve ücret iadesi istediğimi açıkça ilettim.

Daha sonra firma, kargo tarafından iade edilen ürünlerin kendilerine ulaşma sürecinin uzun sürdüğünü, kargo ürünü kendilerine gönderene kadar beklemem gerektiğini söyledi. Ben ise 20 gündür ürün bekliyorum, ortada ne ürün var ne de düzgün bir bilgilendirme. Hem iş takibi yapılmıyor hem de müşteri memnuniyeti gözetilmiyor. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum, ödediğim ücretin tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum.