Mutty Firmasında Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebi

Mutty isimli firmanın web sitesi üzerinden 12 Nisan tarihinde “Nina korse detaylı elbise” siparişi verdim, ödemeyi banka kartımla 2.748,90 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim için 15 Nisan’da kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve bana ulaşmadı.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden satıcıya ulaştım, “aksaklık oldu, ürününüz Pazartesi günü kargoya verilecektir” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak bu firmayla ilgili internette çok fazla olumsuz şikayet gördüğüm için ürünün gerçekten kargoya verileceğine inanmıyorum. Sürekli oyalanıyorum, net ve güven verici bir açıklama yapılmıyor.

Ürün iptali talep ettiğimde bu kez beni farklı bir telefon numarasına yönlendirdiler. Yönlendirildiğim hattı aradığımda “mesai saatleri dışında” uyarısı alıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Firmanın telefon hattı kapalı, attığım e‑postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 747533019’dur.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.748,90 TL tutarındaki ödemenin en geç yarın hesabıma iade edilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.