Kusurlu Ürün Ve İade Kargo Ücreti Talebim Reddedildi

Mutty adlı Instagram sayfasından bayramdan önce bir takım satın aldım. Gelen ürün, ilandaki fotoğraftaki gibi özenli değildi; korsesinin ipi eksik geldi, ceketi lekeli çıktı ve poşetinde de leke vardı, bu lekenin poşetten cekete geçtiğini düşünüyorum. Ürünün bu şekilde lekeli ve eksik parça ile gelmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşadım ve iade talebinde bulundum.

Firma ise iade talebimi kabul etmek yerine ısrarla değişim yapmaya çalıştı ve sadece değişim için bir kargo anlaşma kodu olduğunu, iade için anlaşma kodu bulunmadığını, bu yüzden iade kargo ücretinin 400‑500 TL tutacağını iletti. Yani hem lekeli ve hatalı ürün gönderiyorlar, hem de ürün kusurlu olmasına rağmen kargo ücretini benden talep ediyorlar.

Bu yaşanan sorunun benimle ilgili olmadığını, tamamen firmanın hatalı ve lekeli ürün göndermesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kusurlu gelen ürünün iadesinde kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını ve benden 400‑500 TL kargo ücreti talep edilmeden iademin sorunsuz şekilde alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.