İade Edilmeyen 2000 TL Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mutty markasından, sipariş numarası 921524228 ile üç ürün sipariş ettim. Yaklaşık bir hafta sonra üç üründen birinin stokta olmadığını bildirdiler, diğer ikisini ise iki hafta gibi uzun bir sürede ve oldukça özensiz paketleme ile gönderdiler. Gelen ürünlerde etiketler yırtık ve ambalajları bozuktu, ayrıca gözle görülür deformasyonlar vardı; sanki daha önce iade edilmiş ya da kullanılmış ürünler göndermişler.

Şikayetimi bildirdikten ve sıkıca takip ettiğimi belirttikten sonra, daha önce stokta olmadığını söyledikleri elbiseyi bir gün içerisinde express kargo ile gönderdiler. Ancak asıl sorun, geriye kalan iki ürünü iade ettiğim halde yaklaşık 1,5 aydır toplam 2000 TL’lik ücretimin tarafıma iade edilmemesi. Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim; arayabileceğim bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri numarası yok. Sadece tek yönlü aranabiliyorlar, dönüş yapılmıyor ve bana verilen numaradan da tekrar ulaşmak mümkün olmuyor. Taleplerime rağmen çözüm sunulmuyor ve ücret iadesi yapılmıyor.

2000 TL’lik iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve firma ile iletişimde yaşadığım bu ciddiyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.