Mutty İade Edilen 1.350 TL Hâlâ Gelmedi

Göktuğ · 2026-03-17T11:43:11+03:00

Mutty üzerinden 96540 numaralı siparişi 17 Şubat tarihinde verdim. Ürünü 21 Şubat tarihinde iade etmeme rağmen, 1.350 TL tutarındaki ücretim yasal süre dolmasına rağmen banka havalesiyle tarafıma iade edilmedi. İlk görüştüğümde müşteri hizmetleri, yasal süre içerisinde para iadesinin yapılacağını söyledi; ancak süre geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de artık mesajlarıma cevap veriliyor. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimin kesilmesi beni mağdur etti. İademin bir an önce, ilk ödeme şeklim olan banka havalesiyle hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Göktuğ

Mutty İade almamak için sürekli değişime yönlendiriyor, ve ürünleri maalesef resimlerle alakası yok çok kalitesiz

Göktuğ

Sürekli çeşitli bahanelerle ödemeyi geciktiriyor ve haksız kazanç sağlamaktadır mutty, lütfen alışveriş yaparken bunları göz önünde bulundurun, kalitesiz ürün yüksek fiyat ve asla yapılmayan iade ve ödemeler

Göktuğ

Ücret iadesi yapıldı fakat iade yapmak için buradaki yorumu kaldırma şartı sunuldu, firmanın ürünlerinin kalitesi çok kötü onlarda bunun farkındalar ve iade almamak için süreci bilerek ve isteyerek zorlaştırıyorlar, kesinlikle uzak durulması gereken bir firma paranız zamanınız ve sinirleriniz gereksiz yere yıpranmasını istemiyorsanız uzak durun derim.

Göktuğ

"Şikayetim sonrası iade tarafıma ulaşmıştır, ancak sürecin zorluğu ve tarafıma gönderilen hukuki tehdit içerikli mesajlar nedeniyle memnuniyetsizliğim devam etmektedir"

Göktuğ

"Şikayetim üzerine firma tarafından ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Ancak süreç burada bitmemiş; iade sonrası tarafıma 'Hukuk Departmanı' imzalı mesajlar gönderilerek, şikayetimi kaldırmamam durumunda hakkımda tazminat davası açılacağı yönünde baskı kurulmuştur. Daha da vahimi, firma şikayetime verdiği yanıtta/yaptığı paylaşımlarda şahsi telefon numaramı maskelemeden, açık bir şekilde kamuya ifşa etmiştir. Bir tüketicinin yaşadığı olumsuz deneyimi dile getirmesine karşılık kişisel verilerin (telefon numarası) bu şekilde paylaşılması KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve Türk Ceza Kanunu kapsamında açık bir ihlaldir. Ücret iadesi yapılmış olsa da, tüketicinin anayasal eleştiri hakkını dava tehdidi ile engellemeye çalışan ve kişisel verileri ifşa eden bu tutum nedeniyle mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı ve KVKK Kurumu nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatmış bulunmaktayım. Diğer tüketicilerin bu süreçleri bilerek hareket etmesini rica ederim."

Yorumlar

Mutty

Mutty Resmi Yanıtı: Sayın Göktuğ G***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki ilgili siparişinize ait ücret iadesi tarafınıza belirtilen tarihlerde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. İade işleminizin tamamlanmasının ardından tarafınızca şikayetin kaldırılacağı bilgisi iletilmiş olmasına rağmen, şikayetin halen yayında olduğunu görmekteyiz. Ayrıca müşteri memnuniyetini ön planda tutan markamız, yaşanan süreci telafi edebilmek adına tarafınıza hediye ürün gönderimi için birden fazla kez iletişime geçmeye çalışmış, ancak herhangi bir geri dönüş alamamıştır. Tüm süreçlerimiz kayıt altındadır ve gerekli durumlarda platform ile paylaşılabilecek durumdadır. Mutty olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti ve şeffaflıktır. İade ve değişim süreçlerimiz prosedürlere uygun şekilde yürütülmektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Göktuğ

Şikayet Sahibi

Sayın Mutty Müşteri Deneyimi Ekibi, Geri bildiriminiz ve telafi çabalarınız için teşekkür ederim. İlgili siparişime ait ücret iadesinin tarafıma ulaştığını teyit ederim. Ancak belirtmek isterim ki; kamuya açık platformda paylaştığım şikayet, sadece iade süreciyle ilgili değil, bu sürece kadar yaşanan operasyonel aksaklıklar ve müşteri olarak deneyimlediğim genel süreçle ilgilidir. Şikayeti kaldırmak yerine, sürecin son durumu hakkında şikayetimi güncelleyeceğim. Bu sayede hem iade işleminin tamamlandığını belirterek markanızın çözüm sunduğunu göstermiş, hem de diğer tüketiciler için sürecin nasıl ilerlediğine dair şeffaf bir bilgi sunmuş olacağım. Hediye ürün teklifiniz için teşekkür ederim, ancak şu aşamada önceliğim sürecin sağlıklı bir şekilde kayıtlara geçmesidir. Şeffaflık ilkenize istinaden, tüketici deneyiminin bir bütün olarak platformda kalmasının en doğru yaklaşım olduğu kanısındayım. İyi çalışmalar dilerim

Sen ne düşünüyorsun?