3.699 TL İade Ödemesi Gecikiyor Mutty Butik Sözlerini Tutmuyor

Mutty Butik’in online web sitesinden elbise ve deri ceket satın aldım, bedenleri olmadığı için ürünleri yasal süreler içerisinde iade ettim. İade kargosu 28 Kasım 2025 tarihinde firmaya ulaştı ve tarafıma 14 iş günü içinde ödeme yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreç boyunca bana sürekli farklı tarihler verildi. 19 Aralık’ta ödemenin yapılacağı söylendi, 23 Aralık’ta IBAN bilgilerim istendi ve “24 saat içinde iade yapılacaktır” denildi. Daha sonra tekrar 14 iş günü denilerek süreç yeniden ertelendi. Yazılı olarak verilen bu taahhütlere rağmen 3.699 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma ödenmedi ve her seferinde sadece “ilgili birime ilettik” denilerek oyalanmış oldum.

Bu yaşananlar sadece maddi anlamda değil, Mutty markasına duyduğum güveni de ciddi şekilde zedeledi. Artık iyi niyetli bekleme sürem tamamen dolmuştur. 3.699 TL’lik iade tutarımın hiçbir ek gecikme olmadan derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.