Mutlu Usta Et Mangal 45 Dakikalık Beklemede Öncelik Verilen Müşteriye Haksız Ayrımcılık

29.10.2026 Perşembe günü saat 17:40 civarında Kocaeli Darıca’daki kültür merkezinin yanındaki Çıtırcı Mutlu Usta Kebap şubenizin iç salonuna geldim ve bir porsiyon çıtır siparişi verdim. Siparişimi beklemek üzere oturdum ve tam 45 dakika boyunca beklememe rağmen siparişim hâlâ gelmedi.

Yoğunluk olabileceğini anlayışla karşılayabilirim, makul bir süre beklemek benim için sorun değildi. Beni asıl rahatsız eden, müşteriler arasında yapılan adaletsizlik oldu. Benden yaklaşık 20 dakika sonra gelen bir müşterinin yakınına, benim siparişim hâlâ gelmemişken öncelik verildi ve önümden alındı. Dakikalardır beklerken başka bir müşterinin benden önce hizmet alması, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışınız açısından son derece düşündürücüydü.

Durumu kasadaki görevliye de ilettim ancak aldığım tutum ve muamele nedeniyle şubenizden büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldım. Fiş ya da sipariş fişi de verilmediği için elimde herhangi bir numara bulunmuyor.

Bir işletmenin kalitesinin sadece sunduğu ürünlerle değil, müşterisine gösterdiği saygı, adalet ve hizmet anlayışıyla ölçüldüğünü düşünüyorum. Hiçbir müşteri kendisini değersiz hissetmek, beklerken başkalarına ayrıcalık tanındığını görmek zorunda kalmamalı. Ne yazık ki yaşadığım bu olay, şubenizi bir daha tercih etmeme neden oldu.

Bu yaşanan haksızlığın ciddiyetle ele alınmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.