Garanti Kapsamındaki Mutlu Aküde Müşteri Hatası İddiası Ve Uzun Süreli Mağduriyet

16 Aralık 2024 üretim tarihli Mutlu marka araç aküsünü, Dudullu Mutlu Akü bayisinden 10.02.2026 tarihinde iki yıl garantili olarak satın aldık ve aracıma takıldı. Akü takıldıktan hemen sonra aracın kumandası arabayı açmadı ancak o an için durumdan şüphelenmedik. Yaklaşık 15 günlük kullanımın ardından, araç sadece 2 gün garajda bekledikten sonra marşa basmadı ve çalışmadı.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. Kocaeli A**** M***** Distribütörlüğü tarafından akü şarj edildi ve tekrar tarafımıza gönderildi. Ancak aynı sorun yeniden yaşandı. Bunun üzerine akü tekrar servise gitti ve bu kez servis tarafından fabrikaya yollandı. Yaklaşık 6 ayın sonunda fabrikadan gelen raporda “yüksek şarjdan yanma / müşteri hatası” ifadesi yer aldı. Yaptığımız tüm görüşmelere rağmen yaşadığımız mağduriyet anlaşılmadı ve herhangi bir şekilde giderilmedi.

Eğer bu durum gerçekten kullanıcı hatasıysa, sıfır alınan bu akü ile çalışmayan araç, 6 aydır takılı olan çıkma bir aküyle nasıl sorunsuz çalışabiliyor? Aküyü ilk etapta şarj eden Mutlu Akü yetkili servisi iken, şarj kaynaklı bir sorun nasıl müşteri hatası olarak gösterilebiliyor? Fabrika raporunda belirtilen sorunun, şu anda kullandığımız çıkma aküde hiç yaşanmıyor olması da ayrıca çelişki yaratmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, garanti kapsamındaki bu akü için tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.