Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Akü Değişimi Yapılmıyor, Mağdur Edildik

31.07.2023 tarihinde İspir otomotiv (İspir/Erzurum) dükkanından 72 Ah lik Mutlu Akü satın aldık. Ürün garanti seri numarası 307107M048003. Garanti belgesi görselde gözükmektedir. Ürünün garanti süresi 31.07.2025 tarihine kadar devam etmektedir. Akü arızalandı ve aracı çalıştırmamaya başladı ve takviye ile aracı çalıştırdık. Konuyla ilgili yetkili servis Bursa Dempar otomotive arızalı aküyü 26 Nisans 2025 tarihinde götürdük. İşlem yapamayacaklarını çağrı merkezini aramamızı söylediler. Çağrı merkezinde arayıp kayıt oluşturduk ve tekrar Dempar otomotive'i gitmemiz söylendi. Dempar akü bizi Bursa Gemlikte ki bir dükkana yönlendirdi. Gemlikteki dükkan arızalı aküyü fabrikaya gönderdiklerini ilettiler.

Fabrikadan tarafımıza gelen yanıt "akü uzun süre rafta beklediği için garanti dışıdır" şeklinde oldu. Akünün rafta beklemesi ve o şekilde satılması tüketici olarak bizim değil, ürünün satışını yapan kanalın sorumluluğundadır. Biz ürünü 2023 yılında faturalı ve garantili olarak satın aldık. Garanti kağıdında garantinin başladığı tarih yazmaktadır. Garanti kağıdımız elimizdedir. Bu süreçte müşteri temsilcisi olarak görüştüğümüz B**** Hanım, hiçbir şekilde kolaylık sağlamadı, aksine oldukça ilgisiz davrandı.

Elimizde Mutlu Akünün garanti belgesi bulunuyor. Buna rağmen 2 aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağdur edildik. Mutlu Akü gibi bir markanın tüketicisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Hakkımız olan ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Tüm görüşmelerin çağrı merkezi kayıtlarında bulunması sebebiyle detaylara ulaşmak mümkündür.

Mutlu Akü tercih ettiğimiz için pişman olmak istemiyoruz. Bu sorunun bir an önce çözülmesini bekliyoruz.