to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
15 Mart’ta mutfakreyonu.com üzerinden Victorinox Kasap Bıçağı 16 cm Siyah 5.5203.16 ürünü için 69b68cb3AB3c5 numaralı siparişi verdim. Sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte 1.390 TL ödeme yapmış olmama rağmen siparişimin durumu hakkında ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş alamadım. Site üzerinde iletişim hattı olarak verilen telefon numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi, bu ilgisizlikten ve ulaşılamamaktan dolayı oldukça rahatsız oldum.
Siparişimdeki ürünün acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri iletişim hattının aktif olarak kullanılarak müşterilerin aramalarına ve taleplerine yanıt verilmesini talep ediyorum.
10 gün sonra ürünü gönderdiler ancak bıçağın sap kısmı eski, aşınmış görünüyor. Site üzerindeki iade butonu çalışmıyor. Telefon ve mesajla ulaşmak da mümkün değil. Tüm hukuki süreçleri başlatacağım.
Markaya ulaşamayınca iade sürem dolmasın diye kendim kargo ücretini ödeyerek ürünü firmaya geri gönderdim. Bu işlem sonrası firma bana geri dönüş yaptı ve iade işlemi gerçekleşti.
