Yedek Parça Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Musullu msl-1003 model kahve ve baharat öğütücüyü, yaptığım araştırmalar ve web sitesi tanıtımlarında öne çıkan güçlü motoru, yeni tip 4 bıçaklı olması, sıçramayı engelleyen koruma kapağı, emniyet koruması gibi özellikleri ile ve olumlu kullanıcı yorumlarını da dikkate alarak, fiyatı yüksek olmasına rağmen kalitelidir düşüncesiyle 26.12.2024 tarihinde Pazarama sitesinden satın aldım.

Ürünün ana gövdesi kaliteli görünse de, öğütme haznesine hareket veren alt ve üst sürücüler için aynı şeyi söylemek mümkün değil. Çok sık kullanmamama rağmen, kısa süre sonra hazne mili sıkışmaya ve rahat dönmemeye başladı. Bu süreçte sürücünün dişlileri sıyrıldı. Kullanıcı hatası denileceğini bildiğim ve teknik servise gönderme süreciyle uğraşmak istemediğim için, Musullu’nun kendi sitesinden yedek öğütücü haznesi ve sürücü plastiklerini ücretini ödeyerek sipariş ettim. Yedek parça fiyatlarının da oldukça yüksek olduğunu belirtmek isterim.

Yedek parçalar elime ulaştığında sürücüyü değiştirdim, hazneyi yerine taktım, toz kapağını ve şeffaf kapağını da yerleştirdim ancak şeffaf kapak yerine tam oturmadı. Yeni gelen hazne, cihazın üzerinde gelen orijinal hazneden milim farkıyla daha büyük olduğu için emniyet mandalı devreye girmiyor ve cihaz çalışmıyor. Eski, sıçrama koruması olmayan ve tam oturmayan ürünlerin yedek parça olarak fahiş fiyata satılması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, baştan savma bir şekilde kapaksız kullanabileceğim söylendi. Kullanmak isteseydim zaten yeni olan modeli tercih etmezdim. WhatsApp üzerinden değişim talebimi iletmeme rağmen herhangi bir cevap verilmedi. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Türk markası diyerek tercih ettiğim Musullu’dan bu süreçte maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uyumlu, yeni modeller için olan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.