Defolu Kıyma Makinesi Ve Mağazanın İlgisiz Yaklaşımı

Musullu 1700’lük kıyma makinesini geçen yıl bu zamanlar Kahramanmaraş Onikişubat’taki Tekerek şubesinden aldım. Daha aldığım gün ürünün bozuk olduğunu fark edip mağazaya gittiğimde, “al şunu kullan” diyerek başka bir kıyma makinesi verdiler. Bu verdikleri makineyi de henüz 3 kez bile kullanamadan tekrar bozulduğu için tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde “bizimle işiniz yok, servisine götürün” denildi. Satış esnasında “en iyi marka bu, kesinlikle bunu alın” diye özellikle yönlendirme yapmalarına rağmen, ürün bozulunca tüm sorumluluğu servise atıp işin içinden çıkmaya çalıştılar. Telefonla aradığımda ise yaklaşık 15 dakika IVR’da bekletildim, kimse telefona bakmadı.

Üşenmeyip tekrar Tekerek şubesine gittiğimde, satış personelinden müdürüne kadar herkes aynı tavırla konuştu, sorunumu çözmek yerine ısrarla servise yönlendirdiler. Bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle kıyma makinesini alıp çöpe atmalarını söyledim ve mağazadan çıktım. Müşteri memnuniyeti gibi bir düşünceleri olmadığını yaşayarak gördüm.

Bu yaşadıklarımı hem firmaya hem de diğer tüketicilere duyurmak istiyorum. Bu mağazaya bir daha asla adım atmayacağımı ve kimseye önermediğimi özellikle belirtmek isterim.