Garanti Sonrası Aşırı Tamir Ücreti Ve Uzak Servis Ağları Müşteriyi Yeni Ürün Almak Zorunda Bırakıyor

Musullu markasından msl1003 model öğütücü aldım. Özellikle yerli firma olduğu için tercih etmiştim. Ürünü internet üzerinden yaklaşık 3–4 yıl önce satın aldım, garanti süresi bittikten sonra yaklaşık bir hafta önce cihazda arıza oluştu. Motoru çalışıyor, arızanın çok büyük olmadığını düşünüyorum ancak ürünü tamir ettirmek istediğimde yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul’da servis ağlarının son derece kısıtlı ve uzak olduğunu gördüm. Servisle görüştüğümde, ürünü dahi görmeden, uzaktan sadece tahminle 900 TL tamir + kargo ücreti talep ettiler. Oysa piyasada aynı segmentte, indirim dönemlerinde muadil ürünlerin yenisi bu bedellere ya da biraz üzerine bulunabiliyor. Bu durum, makul bir tamir seçeneği bırakmadığı gibi, müşteriyi adeta yeni ürün almaya zorlayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Garanti süresi bittikten sonra sanki tüm sorumlulukları tamamen ortadan kalkmış gibi bir tavırla karşılaştım. Servis desteğinin bu kadar zayıf olması ve uzaktan, ürünü incelemeden bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi, yerli bir firmaya özellikle destek vermiş olmamdan dolayı beni pişman etti. Garanti süresi bitse bile, müşteriyi mağdur etmeyen, erişilebilir ve makul fiyatlı bir servis anlayışı beklerdim.

Firmadan beklentim, bu ürün için uzaktan tahmini rakam söylemek yerine, arızanın gerçek durumuna göre müşteri lehine, makul ve ulaşılabilir bir tamir ücreti belirlemesi ve servis sürecini buna göre yeniden değerlendirmesidir. Yerli bir markayı tercih eden müşterilerini bu şekilde pişman etmeyecek, daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.