to read complaints and reviews, or file yours. 
Musullu markasından msl1003 model öğütücü aldım. Özellikle yerli firma olduğu için tercih etmiştim. Ürünü internet üzerinden yaklaşık 3–4 yıl önce satın aldım, garanti süresi bittikten sonra yaklaşık bir hafta önce cihazda arıza oluştu. Motoru çalışıyor, arızanın çok büyük olmadığını düşünüyorum ancak ürünü tamir ettirmek istediğimde yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul’da servis ağlarının son derece kısıtlı ve uzak olduğunu gördüm. Servisle görüştüğümde, ürünü dahi görmeden, uzaktan sadece tahminle 900 TL tamir + kargo ücreti talep ettiler. Oysa piyasada aynı segmentte, indirim dönemlerinde muadil ürünlerin yenisi bu bedellere ya da biraz üzerine bulunabiliyor. Bu durum, makul bir tamir seçeneği bırakmadığı gibi, müşteriyi adeta yeni ürün almaya zorlayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.
Garanti süresi bittikten sonra sanki tüm sorumlulukları tamamen ortadan kalkmış gibi bir tavırla karşılaştım. Servis desteğinin bu kadar zayıf olması ve uzaktan, ürünü incelemeden bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi, yerli bir firmaya özellikle destek vermiş olmamdan dolayı beni pişman etti. Garanti süresi bitse bile, müşteriyi mağdur etmeyen, erişilebilir ve makul fiyatlı bir servis anlayışı beklerdim.
Firmadan beklentim, bu ürün için uzaktan tahmini rakam söylemek yerine, arızanın gerçek durumuna göre müşteri lehine, makul ve ulaşılabilir bir tamir ücreti belirlemesi ve servis sürecini buna göre yeniden değerlendirmesidir. Yerli bir markayı tercih eden müşterilerini bu şekilde pişman etmeyecek, daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.
Musullu marka MSL-1003 model üç adet kahve öğütücüsünü farklı tarihlerde satın aldım ve her birinde, ürün bir senesini doldurmadan alt sürücü parçalarının malzeme kalitesinin düşüklüğünden dolayı kırıldı. Bu durum, ürünün kullanımından çok, kendi niteliğiyle ilgili kronik bir sorun olduğunu gösteriy...
Musullu msl-1003 model kahve ve baharat öğütücüyü, yaptığım araştırmalar ve web sitesi tanıtımlarında öne çıkan güçlü motoru, yeni tip 4 bıçaklı olması, sıçramayı engelleyen koruma kapağı, emniyet koruması gibi özellikleri ile ve olumlu kullanıcı yorumlarını da dikkate alarak, fiyatı yüksek olmasına...
BİM’den yaklaşık üç ay önce Heifer marka bir doğrayıcı aldım. Mağazada ürünü teslim alırken çalışanlar, istersem orada çalıştırabileceğimi ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ben de buna güvenerek ürünü aldım. Eve geldikten yaklaşık bir iki ay sonra ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, çalı...
Uğurlu Fıstıklık mağazasından aldığım Musullu marka et koyma makinasının motoru, ilk kullanımda yandı. Mağaza, aynı ürünle değişim sağladı; fakat tekrar verdikleri ürünün de motoru yandı. Uğurlu mağazasıyla görüştük, bizi firmaya yönlendirdi ve servise gitmesi gerektiğini söyledi. İlk kullanımda bu ...
Enplus'tan caso marka öğütücülü kahve makinesi almıştık. Markayı bilmemize rağmen Enplus' a güvenmiştik. Aslında memnun olarak kullandığımız makinemizin öğütücüsünde problem oldu. Bıçağı sıkıştıran yerdeki küçük plastik parça eskidi. Bununla ilgili olarak iletişime geçtiğimizde bu ürünü tamir edemey...
Yorumlar