Mustela SPF 50 Stick Güneş Kremi Mekanizması Bozuldu, İade Ve Değişim Talebi

Mustela markasına ait SPF 50 Stick Güneş Kremi 9 ml ürününü 22 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eczanekapında” isimli satıcıdan satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullandıktan sonra stickin çevirme mekanizması tamamen bozuldu ve ürün çalışmaz hale geldi. Yaklaşık bir haftadır mekanizmayı kullanamıyorum.

Ürünün koruyucu formülüne ve markanın kalitesine güvenerek ciddi bir ücret ödeyip satın aldım. Şu anda ödediğim para boşa gitmesin diye stick içindeki kremi bir çubuk yardımıyla kazıyarak, son derece hijyensiz ve zahmetli bir şekilde cildime uygulamak zorunda kalıyorum. Bu durum, stick formatındaki bir ürünün pratik kullanım amacını tamamen ortadan kaldırmakta ve ambalaj kalitesinin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulunmak istediğimde, 14 günlük cayma hakkı süresi dolduğu için sistemden iade açılamayacağı bilgisi verildi. Ancak burada yaşadığım durum, kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir ambalaj/mekanizma sorunudur.

Mustela gibi köklü ve özellikle bebek/çocuk sağlığına odaklanan bir markanın bu kadar kısa sürede bozulan, kusurlu bir ambalaj mekanizması kullanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.