to read complaints and reviews, or file yours.Mustela Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım
Mustela’nın kendi resmi internet sitesinden shp10459101 numaralı siparişimi verdim. Ürünler üç gündür tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo firmasına teslim edildiğine dair bilgilendirme de almadım.
Bu durum üzerine Mustela ile müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar sorunu çözecek bir geri dönüş alamadım. Ne ürünümü alabildim ne de siparişimle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya gerekirse ödemenin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.12.2026 tarihinde saat 10.13’te Mustela müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünüm sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana ulaşmadığı için destek istedim. Sorunumla ilgilenilip bilgilendirileceğimi beklerken, tam tersine azarlandım ve kaba bir üslupla karşılaştım. Görüşmede, kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalıştıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler; bunun dışında somut hiçbir adım atılmadığını hissettim ve sanki suçlu benmişim gibi bir tavırla muamele görmek beni çok rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerinden, öncelikle tarafıma yaşatılan bu saygısız ve kırıcı tavır için açık bir özür bekliyorum. Buna ek olarak, ilgili çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen ürünümle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da mümkünse ödemenin iadesini talep ediyorum.
Şikayetiniz ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiştir. Bu geri bildirimler bizim için değerlidir. Sorununuzun çözümlendiğini umuyoruz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Expanscience Laboratuvarları Türkiye
