Çiğ Beyti Ve Yanlış Ücretlendirme Sonrası Müşteri Hizmetinde Eksiklik

Afyonkarahisar Afium alışveriş merkezindeki Müstakbel restoranında eşimle birlikte yemek yemek için oturduğumuzda beyti sarma ve kola siparişi verdik. Masaya önce atıştırmalıklar ve kolalar getirildi. Ardından gelen beyti sarmanın etleri neredeyse hiç pişmemişti. Bunu personele gösterdiğimizde değiştirebileceklerini söylediler ancak etlerin bu kadar çiğ olmasından dolayı midemiz bulandığı için kalkmak istedik.

Yemekten önce gelen atıştırmalıklar ve kolalar için nezaketen ödeme yapmak istedim ve kredi kartımı uzattım. Ancak sonrasında baktığımda, iptal ettiğim beytinin ücreti de hesaba eklenmişti. Beyti siparişini iptal ettiğimizi, etlerin çiğ olduğunu belirttim. Personel de kusura bakmayın, arkadaşımız yeni, hemen iade edelim diyerek beyti ücretini iade etti, fakat bu sefer de kola ücretini tahsil ettiler.

Asıl sorunum, bu yaşanan aksilikten sonra müşteriyi memnun etmeye, geri kazanmaya yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesi. “Hesabınız bizden olsun, özür dileriz” gibi bir yaklaşım beklerdim. Daha önce de bu restorana geliyordum ve yemeklerini lezzetli buluyordum, ancak yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu konunun işletme tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.