Ödeme Alınan Siparişin Kargo Bilgisi Ve İadesi İçin Hiç Cevap Gelmedi

15 Ağustos 2026 tarihinde Musoline.com üzerinden 6.899,13 TL tutarında, 6 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram #M1168TR.

Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “Bu ürünleri kargo için hazırlıyoruz” şeklinde görünüyor. Web sitelerinde siparişlerin ortalama 4 iş gününde teslim edildiği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi veya takip numarası iletilmedi.

Daha da önemlisi, 26 Ağustos tarihinde destek e-posta adreslerine ulaşarak bilgi ve çözüm talep ettim. Herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 3 Eylül tarihinde siparişimin iptal edilmesini ve 6.899,13 TL'nin ödeme yaptığım karta iade edilmesini açıkça talep ettim. Aynı zamanda internet sitelerindeki iletişim formunu da kullandım. Form üzerinden başvurumun alındığına dair otomatik mesaj gelmesine rağmen yine herhangi bir yetkili tarafından dönüş yapılmadı.

Yani yalnızca siparişin gecikmesi değil, müşterinin para ödedikten sonra hiçbir şekilde muhatap bulamaması söz konusu.

Ödeme işlemi banka ekstremde “sp musoline st PETERSBURG/US” şeklinde görünmektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankam üzerinden de resmi harcama itirazı başvurusunda bulundum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 6.899,13 TL'nin ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Bir müşterinin parasını aldıktan sonra sipariş hakkında bilgi vermemesi, gönderim yapmaması ve açıkça yapılan iptal/iade taleplerine dahi yanıt vermemesi kabul edilebilir değildir. Konunun artık yalnızca bir “kargo gecikmesi” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Musoline tarafından açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum.