Musluoğlu Baklava Şubesinde Ekşimiş Ürün Ve Müşteriye Güvensiz Yaklaşım Mağduriyeti

16.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Musluoğlu Baklava Zeytinburnu Bulvar şubesinden yarım kilo fıstıklı soğuk baklava aldım. Ürünü misafirliğe götürdüm ancak ikram ederken baklavanın ekşimiş olduğunu fark ettik. Hem ben hem de misafirlerim bu durumdan dolayı rahatsız olduk ve ürün çöpe gitmek zorunda kaldı, bu süreçte misafirlikte de rencide oldum.

19.10.2026 tarihinde şubeye giderek yaşadığım durumu anlattım ve telefonumdan da kısaca şikayetimi çalışana yazarak gösterdim. Mağaza içinde müşteriler olduğu için şikayetimi yüksek sesle dile getirmemek adına özellikle bu ince yaklaşımı gösterdim. Buna rağmen bozuk ürünleri getirmem halinde yeni ürün verebileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünü misafirliğe götürdüğüm için ekşimiş çıktığı anda çöpe attırmak zorunda kaldığımı, bu yüzden geri getirme imkanımın olmadığını ifade etmeme rağmen, sanki yarım kilo 370 TL’lik bir ürün için gerçeği söylemiyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Musluoğlu Baklava gibi bir markanın, yarım kilo 370 TL’lik bir ürün için müşterisine olumsuz dönüş yapacağını açıkçası hiç düşünmezdim. Ekşimiş çıkan bir ürünü geri getirmemi istediklerinde, sonuçta o ürünü kendilerinin de çöpe atacağını biliyorum. Buna rağmen müşteriye güven duyulmaması ve bu kadar küçük bir bedel için müşteri memnuniyetinin ikinci plana atılması, marka kalitenize gölge düşüren bir yaklaşım olmuştur. Ben yine gidip 370 TL ödeyip yarım kilo baklava alabilecek durumdayım, mesele bu ücret değil; ekşimiş çıkan ürün için ödediğim paranın benim hakkım olduğunu ve bu hakkı almak için şubeye gittiğim halde karşılık bulamadığımı belirtmek istiyorum.

Çalışanlarınıza müşteri memnuniyetini öncelik olarak gözetmeleri, bu tür durumların zaman zaman yaşanabileceğini bilmeleri ve haklı gerekçeyle gelen müşterileri geri çevirmemeleri gerektiği konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Dilerseniz benim adıma bir başka ihtiyaç sahibi kişiye yarım kilo ürünü ücretsiz vererek bu durumu telafi edebilirsiniz, bu da benim açımdan gönül hakkımın bir nebze yerine gelmesi olacaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde kırılmamasını bekliyorum.