Resepsiyonun Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı Kahve Sözü Bizi Hayal Kırdı

Etstur Tur üzerinden Musho Otel’e 7 Haziran giriş, 9 Haziran çıkış olacak şekilde yarım pansiyon bir paket satın aldık. Otelin genel hijyen ve fiziki şartlarıyla ilgili bir problem yaşamadık, ancak resepsiyon çalışanlarının tutumu ve verilen bilgilerin sonradan inkar edilmesi sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık.

Rezervasyon sırasında ve otele girişte, paketimizin içinde sabahları Türk kahvesi ikramının olduğu özellikle söylendi. 7 Haziran’da bu şekilde bilgi verildi. Ancak 8 Haziran günü Türk kahvesi istediğimizde, böyle bir hizmetin hiç söylenmediğini iddia ederek bizi adeta yalancı durumuna düşürdüler. Sorun bir fincan Türk kahvesinin ücreti değil; sonuçta 15 bin TL ödeyen bir misafirin 300 TL’lik kahveye takılmayacağı ortada. Esas problem, çalışanların verdikleri bilgiyi sahiplenmemesi, çelişkili konuşmaları ve tamamen saygısız bir üslup kullanmalarıdır.

Özellikle resepsiyonda çalışan bir erkek ve bir kadın personelin birbirleriyle ve bizimle olan diyalogları son derece uygunsuz ve laubaliydi. “Her şey dahil bile yok”, sonra “var”, ardından “benden iyi mi bileceksiniz” gibi ciddiyetsiz ve tersleyici ifadelerle karşılaştık. Aralarındaki gergin tavırlar ve yaklaşımları bize otelde gerçekten profesyonel bir resepsiyon ekibi var mı sorusunu sorduracak seviyedeydi. Otelde ilk defa kalmamıza rağmen sadece resepsiyon çalışanlarının bu tavırları yüzünden bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.

Başta planımız tatilimizi uzatmak yönündeydi, ancak yaşadığımız bu olumsuz iletişim ve güven sarsıcı yaklaşım nedeniyle uzatmaktan tamamen vazgeçtik. Misafiri dinleyen, verdiği bilginin arkasında duran ve saygılı bir iletişim kuran bir resepsiyon beklerken tam tersi bir tablo ile karşılaştık.

Bu nedenle hem Etstur Tur’dan hem de Musho Otel yönetiminden, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu davranışların düzeltilmesini ve yaşadığımız memnuniyetsizlik için jest niteliğinde bir indirim veya telafi sunulmasını talep ediyorum.