Kokunun Hemen Uçması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

11 Ağustos tarihinde ilk kez alışveriş yaptığım Bağdat Caddesi Muscent mağazasından Muscent c035 isimli kokuyu, çalışanların önerisi üzerine satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda kokunun üzerimde hiçbir şekilde kalmadığını, çok kısa sürede tamamen uçtuğunu fark ettim.

Ürünü aldıktan bir gün sonra durumu iletmek için mağazaya gittim. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım, kokuyla ilgili böyle bir problem olabileceğini ve değişim yapacağını söylemişti. Ancak mağazaya gittiğimde oradaki beyefendi bu yönde konuşulmuş olmasına rağmen böyle bir değişimin mümkün olmadığını, B**** Hanım’ın işe yeni başladığını belirterek konuyu geçiştirdi. Ürünü hem kendisine hem bana sıkıp “akşama kadar bakalım, gerçekten kalmıyor mu” şeklinde, rahatsız edici ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla iletişim kurdu.

İlk alışverişimde hem ürünün performansından hem de mağazadaki yaklaşım nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Satın aldığım ve kalıcılığından memnun kalmadığım Muscent c035 kokusunun, telefonda da belirtilen şekilde başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.