Müşteri Olarak Değersiz Hissedildi Ve Saygısız Davranışla Karşılaşıldı

Muş Yolu Turizm ile yaşadığım son yolculuk deneyimim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mersin Tarsus’tan Solhan’a giden 17.30 seferi için biletim vardı. Trafik yoğunluğundan dolayı otogara gelişimde en fazla birkaç dakikalık bir gecikme oldu, arada 5 dakika bile yoktu. Buna rağmen bu küçük gecikmeye hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve özellikle davranışlarıyla kendimi müşteri değil de değersiz birisi gibi hissettirdiler.

Otobüse alınırken sanki karşılarında 10 yaşında bir çocuk varmış gibi konuşuldu, ses tonu ve üslup son derece saygısızdı. Şoför ve muavin de tavırlı davranışlar sergiledi ancak esas olarak çocuk muamelesi yapan ve beni en çok rahatsız edenler muhasebe ile ilgilenen personeldi. Hem bakışları hem konuşma tarzlarıyla, yıllardır sürekli yolculuk yapan bir müşteri olduğumu tamamen görmezden geldiler.

Ben ve ailem ayda bir, bazen iki haftada bir aynı güzergahta seyahat ediyoruz. Muş Yolu Turizm’i ilk kez tercih ettim ve yaşadıklarımdan sonra bu tercihimden dolayı pişman oldum. Bu şekilde saygısız ve küçümseyici bir tutumla karşılaşmak istemiyorum. Yolculara insan gibi davranan, iletişimi düzgün, empati kurabilen personelle çalışılmasını, bu olayla ilgili gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme dönüşü sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayet sürecinin takip edilebilmesi için takip numaramın 2524589, ismimin ise s. U. Olduğunu belirtmek istiyorum. Bir daha aynı olumsuzluğu yaşamamak adına şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.