Mundos Ayakkabı’nın İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Mundos Ayakkabı’nın Instagram hesabı üzerinden bugün potansiyel bir müşteri olarak, kullanılan üslup açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Herhangi bir alışveriş yapmadan önce, Şikayetvar’da okuduğum iade konusundaki olumsuz yorumlar nedeniyle, ortopedik sıkıntılarım olduğunu da belirterek iade konusunda problem yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana, ürünlerin indirimde olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği söylendi.

İndirimle, tüketicinin temel iade ve cayma haklarının (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde ürünü iade edebilir) nasıl ilişkilendirildiğini çözemediğimi söylediğimde ise, son derece saygısız bir şekilde “Bir şey çözmenize gerek yok, değişim var, iade yok” şeklinde bir cevap verildi. Müşteriyle alay eder, küçümseyen bir tonda verilen bu yanıt, bir markanın iletişim dili açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu yazışmadan sonra markayı engelledim ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikâyeti de açıkçası potansiyel müşteriler görsün diye yazıyorum; markadan herhangi bir beklentim yok. Bu üsluba “marka dili” demem de mümkün değil. İnsanların yasal cayma haklarını “indirimdeyiz” gibi gerekçelerle fiilen ortadan kaldıran ve müşterilerini bilgili olmayan bir konuma getiren bu firmayı diğer tüketicilerin tanımasını istedim.