Mesafeli Satışta İade Talebinin Haksızca Reddedilmesi

29.06.2026 tarihinde mundosayakkabi.com internet sitesi üzerinden Mundos Ayakkabı / M***** A*** G***** firmasından 1.878 TL ödeyerek kredi kartıyla parmak arası terlik satın aldım. Ürün şahsıma özel üretilmiş bir ürün olmadığı halde, 03.07.2026 tarihinde ürünü beğenmediğim için iade talep ettiğimde satıcı iade kabul etmediklerini söyledi.

Satıcıya, ürünün kişiye özel olmadığı için mesafeli satışlarda yasal olarak cayma ve iade hakkımın bulunduğunu belirttim ancak buna rağmen tutumlarını değiştirmediler. Daha sonra beni Tüketici Hakem Heyeti'ne, ancak oradan sadece değişim kararı çıkacağı şeklinde yanlış yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde de herhangi bir hukuki gerekçe sunmadan sadece iade almadıklarını tekrar ettiler.

Mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkım gereği ödediğim 1.878 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, tüketicileri yanlış yönlendirmek yerine yasal sorumluluklarını yerine getirmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Buradan alışveriş yapacakların da bu durumu bilerek hareket etmesini önemle belirtirim.