Kullanılmayan Kartlar İçin Ek Fatura Ve İptal Sürecinde İletişim Sorunu Yaşadım

Multisport Card’ı İzmir Battalbey Kardeşler Büfe olarak minimum beş kişiyle kullanmamız şartıyla tarafımıza tanımladılar. Daha önce kart iptal taleplerimizi ay bitmeden WhatsApp üzerinden ilettiğimizde, hemen işlem yapılıp kartlar iptal edilmişti. Ancak şu an beş kullanıcıdan iki kişinin kartını iptal ettirmek istediğimizde, 25 Eylül’de WhatsApp üzerinden tüm kartların iptalini talep ettik. Bir gün sonra “talebinizi mail olarak iletin” şeklinde dönüş aldık. 29 Eylül’de mail attık ve bize 1 Kasım itibariyle kartların iptal olacağı, bir ay daha fatura çıkarılacağı bildirildi.

Bu durumu kabul etmediğimizi maille ilettik fakat bize dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık, WhatsApp üzerinden ise yalnızca işlerine geldiğinde dönüş yapılıyor. Sözleşmede böyle bir madde olduğu söylendi fakat sözleşme imzalandığı günden bu yana bize bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ilgili madde tarafımıza iletilmedi. 18 Ağustos’ta da bir kullanıcı için iptal talebinde bulunmuş ve sadece o aya ait fatura ödemiştik, herhangi bir ek fatura çıkarılmamıştı.

Şu an kartlar kullanılmayacak ve biz kullanmayacağımız kartlar için ek fatura ödemek istemiyoruz. Kartların hemen iptal edilmesini ve ek fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezine ulaşamadığım ve tarafıma yeterli bilgilendirme zamanında yapılmadığı için, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim.