Hasarlı Kart Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu

Benefit Systems Türkiye (Multisport) üyeliğim kapsamında, 31.08.2025 tarihinde Cevahir Aqua Heybeliada tesisine giriş yapmak isterken POS cihazı "hasarlı kart" uyarısı verdi. İşlemlere manuel olarak devam edilmek istendiğinde, yetki onay kodu alınması gerektiği belirtildi ve bunun için 0850 477 0274 numaralı hattı aramamız istendi. Yaklaşık 15-20 dakika boyunca aramamıza rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşamadık. Bu nedenle, üyelik ücreti ödediğim halde ücretsiz giriş yapmam gerekirken, Multisport yetkililerine ulaşamadığımız için 1.000 TL ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Durumu firmaya bildirdiğimde, aylık üyelik ücreti ödediğim ve mağduriyetimin kendilerinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, ödemiş olduğum ekstra ücretin iade edilmeyeceği ve böyle bir ödeme politikalarının olmadığı tarafıma iletildi. Oysa kendi web sitelerinde, kartın kaybolması, hasar görmesi veya çalınması durumunda belirtilen numaradan ulaşılabileceği yazıyor; ancak ulaşmak mümkün olmuyor.

Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de olası bir kart kaybında veya çalınmasında acil bir durumda kendilerine ulaşamayacağım endişesi yaşamama neden oldu. Sizden kaynaklı bu sorunun acilen çözülmesini ve ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.