to read complaints and reviews, or file yours.Mühle Rocca Set İçin Hızlı Fiyat Düşüşü Sonrası İade Ve Çek Talebi
Mühle Türkiye’den Mühle Rocca set ürününü 19.000 TL’ye satın aldım. Ancak satın alma işleminden sadece bir hafta sonra ürünün fiyatının 15.000 TL’ye düştüğünü 15.02.2026 tarihinde fark ettim. Aradaki farkın bu kadar kısa sürede ve bu ölçüde olması, ürünün gerçek satış fiyatı konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde indirimlerin olabileceğini ve bu durumun normal olduğunu söylediler. Ancak elit sınıfta konumlandırılan bir ürünün fiyatında yaklaşık 4.500 TL gibi çok ciddi bir indirime gidilmesi, müşteride kazıklanma hissi yaratıyor ve markaya olan güveni zedeliyor.
Bu nedenle, yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet duygusunun giderilebilmesi için, ödediğim tutarla indirimli fiyat arasındaki fark kadar tarafıma alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gani Bey, Öncelikle Mühle Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Paylaşımınızda ifade ettiğiniz güvensizlik ve mağduriyet hissini anlıyor, böyle bir algının oluşmasından üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Kayıtlarımız incelendiğinde; ilk alışverişinizi yılbaşı kampanyası kapsamında indirimli fiyatla satın aldığınız, sonrasında ise ikinci bir alışveriş daha gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Bu nedenle, indirim uygulamalarımızı eleştirmenizi anlıyor olsak da, ilk satın alımınızın da bir kampanya dönemi içinde gerçekleştiğini ayrıca belirtmek isteriz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, söz konusu Şubat indirimi, sipariş tarihinizden tam olarak 15 gün sonra başlamıştır. Fiyat değişikliğiyle ilgili olarak; söz konusu güncelleme, yaklaşık 10 yıldır aynı tarihlerde düzenli olarak uyguladığımız Şubat indirimi kapsamında yapılmıştır. Bu kampanya, belirli tarihlerde tüm müşterilerimiz için aynı koşullarla ve eşit şekilde uygulanmaktadır. Bu sebeple, satın alma tarihinizden 15 gün sonra başlayan kampanyaya istinaden geriye dönük olarak fiyat farkı iadesi veya alışveriş çeki tanımlaması yapmamız mümkün değildir. Geriye dönük istisnai bir işlem yapılması, tüm müşterilerimize eşit davranma ilkemiz ve kampanya/prosedür uygulamalarımızla çelişmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, Mühle Türkiye’de birçok müşterimiz Sadakat Programı kapsamında biriken puanlarını düzenli şekilde kullanarak, kampanya dönemlerini beklemek zorunda kalmadan alışverişlerinde avantaj elde edebiliyor. Sizde de hesabınızda biriken süresiz puan bakiyesi bulunuyor; dilerseniz bir sonraki alışverişinizde bu puanlarınızı kullanarak avantajlı alışveriş yapabilirsiniz. Bizim için en önemlisi, ürünlerimizi kullanımda uzun vadede memnuniyetinizdir. Bu konuda size her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, dilediğiniz her konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Mühle Türkiye
