Muffgem Yüzüğü Tanıtım Görselleriyle Uyuşmuyor Ve İade Talebi Reddedildi

Muffgem internet sitesinden 8 Ocak’ta 3957 numaralı siparişimle bir yüzük satın aldım ve ürün 14 Ocak’ta İstanbul’da tarafıma teslim edildi. Ancak gelen yüzük, sitede paylaşılan görsellerle tasarım, işçilik ve genel görünüm açısından hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Tanıtım görsellerinde yer alan ürünle gönderilen ürün arasında bariz farklar vardır.

Durumu mail yoluyla firmaya iletip iade talebinde bulunduğumda, ürünün tarafımdan beyan edilen ölçüye göre kişiye özel üretildiği, mevzuat gereği bu nedenle iade ve değişim kapsamına girmediği şeklinde standart bir cevap aldım. Ayrıca sipariş oluşturma esnasında onayladığım satış ve iade politikasında bu hususun yazılı olduğu ifade edilerek, hukuken iade talebimin mümkün olmadığı belirtildi.

Ben ürünü beğenmediğim için değil, gönderilen ürün sitede tanıtılan ürünle aynı olmadığı için iade etmek istiyorum. Buradaki temel sorun yüzük ölçüsü değil, vaat edilen ürün ile teslim edilen ürün arasındaki ciddi uyumsuzluktur. Buna rağmen “kişiye özel üretim” gerekçesiyle, görsel ile alakasız bir ürünü kabul etmeye zorlanmam adil ve doğru değildir.

Muffgem hakkında internette benzer içerikte çok sayıda şikayet bulunması da, yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürmektedir. Bu nedenle gönderilen yüzüğün iadesinin koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı ve yaşadığım süreci paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olayı dikkate alarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Muffgem üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüm tüketicileri dikkatli olmaları konusunda da uyarmak niyetindeyim.