Rezervasyon Anlaşmasına Uyulmadı, Mağduriyet Ve Kapora İadesi Talebi

11 Ağustos 2025 tarihinde, iki aile olarak Muer City Hotel’de konaklamak üzere yaklaşık iki hafta önceden rezervasyon yaptık. Bir aile için 4 kişilik, diğer aile için ise 5 kişilik oda ayarlandı ve her aileden 2.000 TL kapora havale yoluyla gönderildi. Otele giriş yaptığımızda, önce yer olmadığı söylendi ve yaklaşık bir saat boyunca çocuklarla birlikte bekletildik. Daha sonra odaların hazır olduğu belirtilerek yukarı çıkarıldığımızda, odaların anlaşmada belirtildiği gibi 4 ve 5 kişilik değil, sadece iki kişilik ve oldukça küçük olduğunu gördük. Bu nedenle büyük bir mağduriyet yaşadık.

Durumu otel görevlilerine ilettiğimizde ise muhatap bulamadık, başka oda olmadığı ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Otelin danışması, turizm şirketiyle görüşmemizi istedi. Turizm şirketiyle görüştüğümüzde ise otellerde boşluk olmadığı ve mücbir sebep olmadıkça para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Sonuç olarak, Konya'dan Kemer'e kadar yüzlerce kilometre yol gittik ve aynı gün geri dönmek zorunda kaldık. Çoluk çocuk toplam 9 kişi mağdur olduk ve paramız da iade edilmedi.

Yaşadığımız mağduriyetin telafisi için, en azından ödediğimiz kaporanın (toplam 4.000 TL) iadesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik, bu konuda acil çözüm bekliyorum.