Mudo Sehpa Nemli Bezle Silince Bozuldu, Garanti Desteği Sağlanmıyor

27 Ekim 2024 tarihinde Mudo Concept Modoko mağazasından 1250327 Mathilda kahve sehpası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, üzerinde oluşan lekeleri silmek için ilk kez nemli bir bez kullandım. Ancak silme işlemi sırasında ürünün yüzeyindeki boyanın ya da kaplamanın çıkmaya başladığını fark ettim. Ürünü tekrar silmem halinde yüzeyin daha fazla zarar göreceğinden endişeliyim ve şu anda sehpa kullanılamaz hale geldi.

Sorunumla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri ve mağaza son derece ilgisiz davrandı, mesajlarıma cevap vermediler ve konuyu kapatmaya çalıştılar. Ayrıca, yaşadığım sorunun sehpanın üzerine sıcak bir şey koymamdan kaynaklandığını söyleyerek gerçeğe aykırı bir gerekçe sundular. Ben ise ürünü yalnızca nemli bir bezle sildiğimi, aynı işlemi kendilerinin de yapabileceğini ve bu şekilde sorunun tekrar ortaya çıkacağını belirttim. Sıcak bir şey koyduğuma dair kanıt sunmalarını istedim, hatta ben sildiğim için olduğunu gösterebileceğimi de ifade ettim. Buna rağmen, sorunun bana ait olduğu iddia edildi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Bir sehpayı nemli bezle dahi silemeyeceksem neyle temizleyeceğim? Sildiğimde bu hale gelen bir ürüne normalin çok üzerinde bir ödeme yaptım. Ayrıca bana, ürünü nemli bezle dahi silemeyeceğimle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı. Yeniden cila yaptırmak istersem 13.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Her sehpa silindiğinde cilasının çıkması kabul edilemez ve bu nedenle her defasında bu kadar yüksek bir ücret ödemem beklenemez.

Evimin tüm mobilyalarını Mudo’dan satın aldım. Şimdi diğer ürünlerle ilgili bir sorun yaşarsam da aynı ilgisizlik ve gerçeğe aykırı beyanlarla mı karşılaşacağım endişesi taşıyorum. Bu yapılanlar kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve teknik destek ya da tamir hizmetiyle sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Faturam mevcut, garanti süresi de devam etmektedir. Gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.