Mudo Pantolonunda İlk Yıkamada Pamuklanma Ve Ücret İadesi Reddi

08.03.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Mudo mağazasından bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giydim ve ilk yıkamadan sonra kumaşta belirgin şekilde pamuklanma oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamış sayılacak bir durumda bu hale gelmesi, kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iade talebiyle mağazaya teslim ettim, yaklaşık bir hafta incelemede kaldı. İnceleme sonucunda 10369127 numaralı kayıtla ürünün sorunlu olduğu kabul edilmiş ancak tarafıma yalnızca değişim hakkı tanındığı, ücret iadesi yapılamayacağı mesajla bildirildi. Mağazaya ürünü götürdüğümde de bana direkt olarak “istediğiniz ürünü alın” denilerek değişim teklif edildi, ben ise özellikle ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen süreç sonunda yine sadece değişim onayı verilmiş durumda.

Elimde alışverişe ve inceleme sürecine ait fiş/fatura ve belgeler mevcuttur. Kullanım süresi bu kadar kısa olan ve ilk yıkamada pamuklanan bir ürün için değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.