Rezervasyonlu Hamam Hizmetinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Personel Deneyimi

21 Aralık Pazar günü Muazzam SPA’da hamam hizmeti için gittiğimizde, yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildik. Rezervasyonumuz olmasına rağmen bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmamız ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmememiz bizi oldukça mağdur etti.

Yaşanan gecikme sonrasında ücretin iadesi yapıldı; ancak bu süreçte personelin tavrı oldukça umursamazdı. Sorunumuzla ilgilenirken ne anlayışlı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, sanki rahatsızlık duymamız normalmiş gibi davranıldı. Hem uzun süre bekletilmemiz hem de çalışanların tutumu sebebiyle bu deneyimden hiç memnun kalmadık ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmesini istemediğim için bu durumu paylaşma gereği duydum.