Tatlı Krallığı Mualla Şubesinde Servis Ve Ödeme Sürecindeki Ciddi Aksaklıklar

Bitlis’teki Tatlı Krallığı Mualla şubesine cumartesi günü saat 16.00–18.00 arası doğu turu kapsamında uğradık. Masaya oturduktan sonra en az 20 dakika boyunca kimse yanımıza gelmedi, eşim birkaç kez seslenmesine ve gidip söylemesine rağmen yine de ilgilenilmedi. Sonunda gelen kişi de siparişi yanlış aldı.

Tatlı, çay ve kahve siparişlerimizi tükettikten sonra bu kez de hesap ödemek için uzun süre uğraştık. Kasaya iki kez gitmemize rağmen kasadaki personel siparişi kimin aldığını bilmediğini söyledi, “Bilmiyoruz, bakalım, bulalım” diyerek bizi oyaladılar. Eşim defalarca kasaya gidip gelmek zorunda kaldı. Artık “şu hesabı ödeyeyim de gideyim” noktasına gelmemize rağmen, birbirlerine nöbet/masa teslimi yapmadıkları için kimse masamıza ne yazıldığını bilmiyordu.

Masayı ve yerimizi net bir şekilde göstermemize rağmen kasadaki personel “bilmiyoruz” diyerek hem acemice hem de ters bir üslupla davrandı. Tutarı dahi söyleyemediler; bir işletmede masaya alınan siparişin kasada görünmemesi ve kimsenin takip etmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir esnaf olarak hem çalışma düzenlerini hem de müşteriye karşı üsluplarını son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu deneyimin hem servis süreci hem de ödeme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle incelenmesini ve personelin müşteriyle iletişim ve iş takibi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.