Mtn Kargo Teslimat İçin Bekletiyor

Mtn Express ile Gaziantep’ten İstanbul Avcılar’a gönderilen bir paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderiyle ilgili bana hiçbir takip numarası ya da bilgilendirme mesajı iletilmedi. Elimde yalnızca İstanbul Avrupa Yakası Mtn Express şubesine ait cep telefonu numarası vardı ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 40 dakika önce İstanbul Avrupa Yakası şubesini telefonla aradığımda, bayram ve arife yoğunluğunu gerekçe göstererek kurye hizmetleri olmadığını söylediler. Sağlık çalışanıyım ve mesaim öğlene kadar sürdüğü için şubeye gidip paketi alamadım. Şubedeki görevli, bana hiç gelmeyen bilgilendirme mesajının numarasını sorgulama için istediği için de herhangi bir işlem yapamadı.

Bu süreçte İstanbul’daki şubeyi defalarca aradım, bazı aramalarda hat meşguldü, bazı aramalarda ise telefon uzun süre çalmasına rağmen açılmadı. Genel merkez olduğunu düşündüğüm Gaziantep numarasını internetten bulup aradım, o hat da sürekli meşguldü. Cep telefonu numarasını aradım, açan olmadı, WhatsApp’tan yazdım, yine hiçbir cevap verilmedi.

Kargoya veren kişinin bana ilettiğine göre paket 17/03/2026 tarihinde kargoya verildi ve 18/03/2026 tarihinde bana ulaşması gerekirken bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Üstelik içinde gıda maddesi bulunan bu gönderi için bir günde teslimat vaadiyle yüksek ücret alınmasına rağmen, teslimat yapılmaması ve hiçbir muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil. Gıda ürünümün bozulmasından kaynaklanacak maddi zararımın karşılanmasını ve ürün bedelimin ödenmesini, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.