Mavi Jean'de Renk Atması Ve Paça Dönmesi Üretim Hatası İddiası Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Ocak 2026’da Mavi’den online olarak mavi.com üzerinden Sky Classic Denim Gri Smoke model bir jean pantolon satın aldım ve ürün için 1500 TL ödedim. Pantolonu yalnızca 2 kez giydim ve ilk yıkamayı da etikette yazan tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde, siyah ürünler için özel sıvı deterjan kullanarak yaptım. Buna rağmen daha ilk yıkamada gözle görülür derecede renk atması meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için Mardin Kızıltepe Movapark AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Ürünü teslim ederken mağazada bizimle ilgilenen görevli, pantolonda renk atmasına ek olarak paça dönmesi ve dikiş hatası da olduğunu bizzat kendisi söyledi ve oluşturulan şikayet formuna hem renk atması hem de paça dönmesi olarak not alındı. Ürünü 1 Mayıs’ta incelemeye verdim ve 11 Mayıs’ta tarafıma gelen mesajda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, hatta ağartıcı kullanılmış olabileceği belirtildi.

Üründe kesinlikle ağartıcı kullanılmamıştır ve tüm yıkama talimatlarına eksiksiz uyulmuştur. Yalnızca 2 kez giyilmiş bir pantolonun bu kadar kısa sürede renk atması ve paça/dikiş deformasyonu yaşaması, ayrıca bu durumun mağaza çalışanı tarafından da görülerek üretim hatası yönünde ifade edilmesine rağmen inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik ürünü şu an aynı modelin güncel fiyatı yaklaşık 1800 TL seviyesine çıkmış durumdadır.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve bu kadar kısa sürede deformasyon yaşayan bir jean için müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Ürünümün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı olduğu düşünülen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve pantolon için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını rica ediyorum.