to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada alışveriş sitesinden Mova Robotik Resmi Mağazasından, satıcının kendisinden Mova E30 Ultra Robot Süpürge ve Paspas, 7.000PA Emiş Gücü, Otomatik Robot Bakım, 10.5mm Paspas Yükseltme robot süpürge aldım. Süpürgenin kargoya verilme zamanı 06.01.2025, teslim tarihi 08.01.2025 olarak gözükmekteydi. 09.01.2025 günü, satıcı Mova olduğu için iletişim numaralarını arayarak süpürgenin ne zaman gönderileceğini sordum. Müşteri hizmetlerindeki personel, süpürgenin Hepsiburada tarafından gönderileceğini beyan etti. Satıcı onlar olduğu için adıma kesilen bir fatura olup olmadığını sordum; bu konuda bilgi veremeyeceklerini, ilgili birimlere iletileceğini, ilgili birimlerden ne zaman dönüş yapılacağı hakkında da bilgisi olmadığını, satıcı kanalın stokta olmayan ürün satmış olabileceklerini ima etti. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, verilen bilginin yanlış olduğunu, gönderimin ilgili firma tarafından yapılacağını, istersem tedarik edilememe sebebi ile iptal edebileceğini söyledi ve ben de teklifini reddettim. Dream markasının alt kuruluşu olarak Türkiye piyasasına yeni giren Mova markasından kaynaklanan bir tedarik problemi var ise, ilgili satış kanalına elinde olmayan ürün ile ilgili stok bildirimi yapmış ise beni mağdur etmiştir. Kendine Türkiye piyasasında prestijli bir yer edinmek istiyorsa, müşteri mağduriyeti değil memnuniyeti şeklinde politika izlemelidir. Hepsiburada'dan kaynaklanan bir sorun nedeniyle mağdur ediliyorsam, Hepsiburada tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Farklı satış kanalında ürün farklı bir fiyata satılmaktadır. Ürünü satın aldığım gün, farklı bir satış kanalında da aynı fiyata olmasına rağmen, Hepsiburada'yı tercih etmiş olmam nedeniyle sorun yaşıyorum. İstediğim şey, hangi firma sebebiyle mağdur edildiysem sorunumun çözülmesini, süpürgemin artan fiyattan etkilenmeden tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada ve Mova Robotik Türkiye distribütörü ile yaşadığım sorunu bir önceki şikayetimde belirtmiştim. Mova Satıcısından ürün aldım ve ürün gelmedi resmi distribütör olan Mova ile yaptığım görüşmede ürün gönderiminin Hepsiburada tarafından sağlanacağı belirtildi topu Hepsiburada'ya attı tekrar Hepsiburada'yı aradım özür dilediler satıcı ile görüşüp bana döneceklerini beyan ettiler ve sonra beni aradılar Hepsiburada Mova ile görüştükten sonra Mova Robotik'in tedarik sorunu yaşadığını kabul ettiğini 13.01.2025 tarihinde yurt dışından ürün geleceğini en geç 15.01.2025 tarihinde bana gönderim yapılacağını beyan etti. Bu görüşme 10.01.2025 günü saat 17:00'da gerçekleşti. Akşam bir mail ve SMS göndererek ürünümün bilgi verilmeden iptal edildiğini ve paramın iki iş gününde hesabıma geçeceğine ilişkin bilgilendirildim. Tekrar aradım yanlışlık oldu, siz mağdur edilmeyeceksiniz ürün size gönderilecek dendi, anlamadığım özellikle bekleyeceğim ürün gelsin dediğim halde sistem üzerinden iade başlatıldı. Satıcı firma Mova ve aracı firma Hepsiburada "satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir." hükmünü ihlal etmişler beni mağdur etmişlerdir. Bekleyeceğim demiş olmama rağmen sistemsel bir arızadan kaynaklandığını düşündüğüm iade sürecinin işletilmemesini talep ediyorum. Bu arada Mova firmasının şikayet varda bir kaydı olmadığı için firmayı seçemiyorum, şikayetim Mova Robotik'lede ilgili hükümlülüğünü yerine getirmemektedir.
Mova E30 model süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünümün ön tekeri kırıldığı için servise gönderdim ve 29.07.2025 tarihinde servise ulaştı. Cihazımın durumu hakkında https://ounoservice.com/cihaz-sorgulama adresinden bilgi aldım ve yedek parça bekleniyor şeklinde bir not gördüm. Müşteri ...
10 Nisan 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi robot vakum mop Pro 2+ 3D siyah renk süpürge aldım. Robot süpürgemizin süpürme işlemi yaptığını ancak mop paspas işlemini yapmadığını fark ettik. Tekrar tekrar izlenimlerimiz de süpürme işlemi yaptığının ancak paspas işlemi yapmadığını farkına ...
Hepsiburada satıcısından 11.11.2024 tarihinde aldığım Roborock Vacuum Cleaner Q8 Max Robot Süpürge'yi 13.11.2024 tarihinde teslim aldık. Haritalama işlemi tamamlandıktan sonra çalıştırmaya çalıştığımızda 'lidar' hatası verdi. Üst kısımda bulunan sensör çalışmadığı için süpürge şarj yerine geri döndü...
22.12.2023 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Roborock S8 sonic marka robot süpürge aldım. Piyasada en iyi robot süpürge markası olarak bilinen süpürgem bir sene sonra arızalandı. Hepsiburada sitesi ile iletişim gurup süpürgeyi garanti kapsamında arızasının giderilmesi için yolladım. 21.01.2025 ...
Hepsiburada e-ticaret platformundan Dreame X40 Ultra robot süpürge aldım. Hepsiburada kendi kredi kartını da bu sayede taksit avantajı var diye tarafıma yolladı, kabul ettik. Ödeme yapıldı, fatura kesildi, ürün maalesef bir türlü gelemedi. Asistan hizmetleri 'Özür dileriz, gecikmeyi telafi edeceğiz'...
Yorumlar