Mountain Coffee Company Telve Dolu Kahve Ve Özürsüz Personel Davranışı

Tokat merkezde bulunan Mountain şubesinde az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Her zaman geldiğim bu yerde aldığım Türk kahvesinin fincanı neredeyse yarıdan fazlası telve dolu olduğu için kahveyi içemedim. Durumu kasaya ilettiğimde ise en basitinden bir “kusura bakmayın” bile denilmedi, benim kahvemi yeniden hazırlamak yerine sipariş almaya devam ettiler.

Ben rahatsız olduğumu belli ettikten sonra kahvemi hazırlayıp uzattılar fakat yine herhangi bir özür ifadesi kullanılmadı. Üstelik kahvemin yanına koyulan lokum için, o kahve telafiydi, lokumu geri al diyerek son derece kaba bir üslupla davrandılar. Yeni giren personellerden biri olduğunu düşündüğüm bu kişinin tavrı, uzun zamandır sürekli gittiğim bu mekanda büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Mountain gibi sık tercih ettiğim bir markada, en azından müşteriye saygılı ve nazik bir iletişim beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.