Mountain Coffee Company Telvesi Bol Türk Kahvesi ve Yarım Saat Bekletilen Telafi Süreci

Tokat merkezdeki Mountain Coffee Co şubesinde şu an yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Türk kahvesi içmek istedik fakat gelen fincanın neredeyse yarısı telveydi, bu yüzden kahveyi düzgün şekilde içemedik.

Durumu barmene iletip telafi için kahvenin yenilenmesini istediğimizde ise yeni kahve yaklaşık yarım saatte hazırlanabildi. Ayrıca yanında verilen küçücük lokumu da “telafi kahvesi” diye saydıklarını, lokum vermediklerini müşterinin yanında söylemeleri hem üzücü hem de hiç profesyonel değildi. Telafi edilmesi ve hemen ilgilenilmesi gerekirken yarım saat bekletilmek ve bu tarz bir üslup ile karşılaşmak hizmet kalitesi açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda sorun yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.